Política de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções – blackout joalheria

A blackout joalheria estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções com o objetivo de garantir transparência, segurança jurídica e equilíbrio na relação com seus clientes, prevenindo abusos, má-fé ou interpretações equivocadas.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos abaixo.

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1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (site, redes sociais ou WhatsApp) possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

1.1 Condições obrigatórias

Para que o direito de arrependimento seja aceito, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;

Estar em perfeitas condições, exatamente como enviado;

Conter embalagem original, certificado/cartão de garantia e todos os itens recebidos;

Não apresentar odores, riscos, marcas, danos ou qualquer alteração.

O não cumprimento de qualquer uma dessas condições resultará na recusa imediata da devolução.

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2. Produtos que NÃO aceitam Troca ou Devolução

Por questões de segurança, higiene e personalização, não serão aceitas trocas ou devoluções dos seguintes itens:

Peças que apresentem qualquer sinal de uso;

Peças danificadas por mau uso, negligência ou acidente;

Produtos personalizados, ajustados sob medida ou com gravações;

Peças adquiridas em promoções, liquidações ou campanhas com desconto especial;

Produtos enviados como brindes.

Essas situações são consideradas definitivas e irreversíveis, não cabendo exceções.

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3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a blackout no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3.1 Procedimento

Envio de fotos e/ou vídeos para análise;

Avaliação técnica realizada exclusivamente pela blackout;

Caso confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto de mesmo valor;

Crédito para utilização na loja.

A blackout não realiza estorno em dinheiro fora das hipóteses legais obrigatórias.

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4. Condições de Envio e Custos

Em casos de arrependimento, os custos de envio serão tratados conforme o CDC;

Em casos de recusa da garantia, troca ou devolução por descumprimento desta política, todos os custos de envio serão de responsabilidade do cliente;

Produtos enviados sem prévia autorização ou fora dos prazos estabelecidos serão automaticamente devolvidos ao remetente.

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5. Análise e Recusa

A blackout se reserva o direito de:

Recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios desta política;

Negar solicitações em casos de má-fé, uso indevido ou tentativa de fraude;

Realizar análise técnica detalhada antes de qualquer decisão.

A decisão da blackout é final e soberana, não cabendo contestação quando fundamentada nesta política.

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6. Disposições Gerais

Não realizamos trocas por preferência pessoal após o uso do produto;

Pequenas variações de cor, brilho ou acabamento, decorrentes de iluminação ou tela, não caracterizam defeito;

O simples envio do produto para análise não garante aprovação da troca ou devolução.

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7. Aceite da Política

Ao efetuar a compra, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente esta Política de Trocas e Devoluções, não cabendo alegações futuras de desconhecimento.

A blackout joalheria se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.

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blackout joalheria

Te fazer elegante é o nosso comprometimento.